R
Recência
Quando foi a última compra?
Quanto mais recente, maior o score. Por padrão, uma compra nos últimos 30 dias recebe R5.
Segmentação que vira ação
Pare de tratar todo cliente, do mesmo jeito.
A matriz RFM do Loopi lê o histórico de compras, identifica o momento de cada relacionamento e mostra quem você deve ativar, reter ou recuperar.
12 meses de comportamento
recente 11 segmentos acionáveis 100% dos clientes classificados
Leitura do cliente
Mariana Costa
R
5
8 dias
F
1
1 compra
M
4
alto valor
Próxima melhor ação
Apresente o programa e incentive a segunda compra.
Três sinais. Uma leitura clara.
O comportamento conta uma história.
Uma lista de nomes não mostra quem está pronto para voltar, quem está se afastando ou quem merece atenção imediata. RFM mostra.
F
Frequência
Quantas vezes esse cliente comprou?
O Loopi conta as compras dos últimos 12 meses. O score cresce de F1 até F5.
M
Monetário
Quanto valor ele gerou?
O gasto dos últimos 12 meses indica a prioridade econômica dentro de cada segmento.
A matriz completa
Recência mostra o momento. Frequência mostra a força.
Cruze R e F para encontrar o segmento. Depois use M para decidir quanto aquela oportunidade vale para o negócio.
R1
R2
R3
R4
R5
F5
Não Pode Perder
Em Risco
Leais
Campeões
Campeões
F4
Não Pode Perder
Em Risco
Leais
Campeões
Campeões
F3
Em Risco
Em Risco
Precisa de Atenção
Leais em Potencial
Leais em Potencial
F2
Hibernando
Hibernando
Prestes a Dormir
Leais em Potencial
Leais em Potencial
F1
Perdidos
Hibernando
Prestes a Dormir
Promissores
Novos ou Promissores
deslize para ver a matriz completa →
R alto
Comprou recentemente.
F alto
Compra com frequência.
M4 ou M5
Eleva a prioridade econômica da ação.
Como ler um cliente
O score explica. O segmento orienta.
Você não precisa ser analista. Leia o momento, entenda o valor e siga a ação recomendada.
R5 · F1 · M4
Novo Cliente
Comprou há pouco tempo, fez a primeira compra e já demonstrou alto valor.
Ação recomendada
Onboarding e incentivo para a segunda compra.
R2 · F4 · M5
Em Risco
Era frequente e valioso, mas está se afastando.
Ação recomendada
Campanha de recuperação com prioridade alta.
R1 · F5 · M5
Não Pode Perder
Já foi um dos melhores clientes e está há muito tempo sem comprar.
Ação recomendada
Contato direto e oferta de retorno personalizada.
Dentro do Loopi
Da venda à campanha, sem planilha no meio.
A matriz é atualizada com as compras e fica disponível no perfil do cliente, nos relatórios e na criação de públicos.
01
O histórico entra
Cada venda atualiza recência, frequência e valor do cliente.
02
O comportamento ganha contexto
Os números viram scores comparáveis e um segmento fácil de entender.
03
O próximo passo fica claro
O Loopi recomenda a abordagem certa para retenção, ativação ou recuperação.
04
Você cria a campanha
Use o segmento como público e fale com quem realmente precisa daquela mensagem.
Perguntas frequentes
O que vale saber antes de começar.
Os limites são iguais para todas as empresas? +
Não. O Loopi oferece limites iniciais e permite ajustar as faixas de recência, frequência e valor para a realidade de cada operação.
Por que frequência e valor usam uma janela móvel? +
A janela móvel evita que compras muito antigas mantenham um cliente artificialmente valioso ou frequente para sempre. O período padrão é de 12 meses, mas pode ser ajustado nas configurações.
O valor gasto define o segmento? +
Não sozinho. O segmento representa o momento do relacionamento por recência e frequência. O M indica a prioridade econômica dentro desse grupo.
Um cliente pode ficar sem classificação? +
Não. A matriz cobre todas as combinações possíveis de R e F. Mesmo quando o valor da compra não está disponível, o cliente continua classificado.
Qual a diferença entre Novo e Promissor? +
Novo fez apenas uma compra em todo o histórico. Promissor comprou recentemente e pouco, mas já possui relacionamento anterior com a empresa.
Mais contexto. Menos disparos genéricos.
Descubra quem precisa ouvir de você agora.
Transforme o histórico que você já possui em campanhas mais relevantes para cada cliente.