Recência
Quando foi a última compra?
Mostra há quanto tempo aconteceu a última compra — o primeiro sinal de proximidade ou afastamento.
Pare de tratar todo cliente do mesmo jeito.
A matriz RFM da Loopi lê o histórico de compras, identifica o momento de cada relacionamento e mostra quem você deve ativar, reter ou recuperar.
- 12 meses
- de leitura
- 11 segmentos
- para agir
- Todo dia
- dados atualizados
Da venda ao segmento
Três sinais. Uma leitura clara.
Uma lista de nomes não mostra quem está pronto para voltar, quem está se afastando ou quem merece atenção imediata. A leitura RFM mostra.
Frequência
Quantas vezes esse cliente comprou?
Considera as compras dos últimos 12 meses e revela o quanto essa relação se repete.
Valor
Quanto ele movimentou na loja?
Ajuda a priorizar as oportunidades de maior valor dentro de cada segmento.
A matriz completa
Recência mostra o momento. Frequência mostra a força.
Cruze R e F para encontrar o segmento. Depois use o valor movimentado para decidir quais oportunidades merecem prioridade.
- R
- Compra mais recente
- F
- Relação mais frequente
- M
- Maior prioridade de valor
Deslize para ver de R1 a R5 →
R1 distante
R2
R3
R4
R5 recente
F5
Não pode perder
Em risco
Leais
Campeões
Campeões
F4
Não pode perder
Em risco
Leais
Campeões
Campeões
F3
Em risco
Em risco
Precisa de atenção
Leais em potencial
Leais em potencial
F2
Hibernando
Hibernando
Prestes a dormir
Leais em potencial
Leais em potencial
F1
Perdidos
Hibernando
Prestes a dormir
Promissores
Novos clientes ou promissores
F1 indica menor frequência F5 indica maior frequência
O score explica. O segmento orienta.
Você não precisa ser analista. Leia o momento, entenda o valor e siga a ação recomendada.
R5 / F1 / M4
Novo cliente
O que isso diz
Comprou há pouco tempo, fez a primeira compra e já demonstrou alto valor.
Ação recomendada
Onboarding e incentivo para a segunda compra.
R2 / F4 / M5
Em risco
O que isso diz
Era frequente e valioso, mas está se afastando.
Ação recomendada
Campanha de recuperação com prioridade alta.
R1 / F5 / M5
Não pode perder
O que isso diz
Já foi um dos melhores clientes e está há muito tempo sem comprar.
Ação recomendada
Contato direto e oferta de retorno personalizada.
Dentro da Loopi
Da venda à campanha, sem planilha no meio.
Cada compra atualiza a leitura do cliente. A Loopi organiza o histórico, identifica o momento da relação e deixa o público pronto para uma ação.
-
A venda entra
O histórico do cliente é atualizado.
-
O comportamento ganha contexto
Recência, Frequência e Valor são recalculados.
-
O segmento fica claro
Você entende quem ativar, reter ou recuperar.
-
A campanha encontra o público certo
A mensagem parte com um objetivo definido.
Dúvidas frequentes
RFM sem complicação.
Respostas diretas sobre cálculo, atualização, segmentos e campanhas.
Preciso entender de RFM para usar?
Não. A Loopi transforma os scores em segmentos e leituras prontas para orientar a próxima ação.
Como a Loopi calcula Recência, Frequência e Valor?
Recência parte da última compra. Frequência e Valor consideram o histórico dos últimos 12 meses.
Com que frequência os segmentos são atualizados?
A leitura é atualizada diariamente conforme novas vendas entram no histórico.
Os limites são iguais para todas as lojas?
A Loopi oferece uma configuração inicial, mas as faixas podem acompanhar a realidade de cada operação.
Como uso um segmento em uma campanha?
Você escolhe o segmento como público e define uma mensagem adequada ao momento daqueles clientes.
Todo cliente recebe uma classificação?
Sim. Mesmo sem informação de valor, Recência e Frequência mantêm o cliente classificado.
Descubra quem precisa da sua atenção agora.
A RFM organiza o histórico de compras e mostra quem está ativo, quem está se afastando e quem merece uma nova ação.
